极目新闻记者 王琳
通讯员 栾洁 郭令
“当与金融机构发生纠纷时，找代理维权是否更有效？”2026年3月10日上午，武昌昙华林泛悦中心广场的“楚小宝金融大冒险”转盘前，中国工商银行湖北省分行消保志愿者向正参与游戏的周阿姨抛出问题。“那肯定啊！专业人干专业事嘛！”周阿姨脱口而出。“阿姨，这个答案危险了！”话音刚落，消保志愿者立刻举起风险警示牌，“非法代理维权不仅会泄露您的个人隐私，还可能让您莫名背上债务！真正靠谱解决途径在这里。”她顺势指向转盘旁解纷服务台，“工行线上纠纷调解平台，是官方正规渠道、安全高效还不收取任何费用！”
这场充满“反转”的问答，正是中国工商银行湖北省分行“3・15”消保互动集市的生动一幕。当天，为落实国家金融监督管理总局“清朗金融网络守护安心消费”监管要求，该行在昙华林泛悦中心广场开展消保金融教育活动，以创新形式，将金融风险防范知识、便民解纷服务融入趣味体验，为商圈消费者、老年群体、青少年、新市民等提供精准服务。
作为活动的“流量担当”，“楚小宝金融大冒险”转盘、“反诈套圈圈”等互动游戏，把金融维权误区、新型诈骗套路等知识点融入题目与规则中，在一来一往的互动中，让金融知识和反诈常识深入人心。
除了趣味互动，活动更聚焦“为民办实事”的核心需求。现场的解纷服务台旁，工行消保志愿者与法律顾问驻点，现场解答市民的疑问，还手把手演示“线上纠纷调解平台”的操作流程，通过真实案例，展示工行高效处理金融投诉、守护消费者权益的成效。“原来官方渠道这么方便，这下全理解了！”听完讲解，周阿姨恍然大悟。
针对“一老一少一新”重点群体，活动现场还设置了专属服务区域，实现精准科普。老年群体专区，志愿者手把手教大家使用银行APP语音播报、大额交易提醒等“适老化”功能，发放通俗易懂的《社区版楚小宝金融知识折页》；青少年专区的“小小银行家”模拟体验，搭配楚小宝财商漫画书，让孩子们在角色扮演中树立金融安全意识；新市民专区则为快递员、外卖员等重点群体，送上包含社保卡办理指南、《“两司两员”版楚小宝金融知识折页》等，全方位对接金融需求。
此外，现场的风险提示专区持续播放“职业背债人”“非法代理维权”等新型风险警示短片，商圈版宣传折页被市民争相领取。“在玩游戏的同时，还学到了实用的金融常识，太有意义了！”现场市民纷纷为这场“接地气”的消保活动点赞。
中国工商银行湖北省分行相关负责人表示，下一步将持续以“楚小宝”IP为引领，创新消保宣传形式，把金融知识课堂搬到社区、校园、企业、农村，常态化开展精准化消保服务，切实提升公众金融素养，守护好每一位消费者的“钱袋子”，为营造清朗、安全的金融环境贡献大行力量。
（来源：极目新闻）
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